Une installation téléphonique communément appelée standard téléphonique pour optimisation d’appels entrants, toutes les entreprises en sont équipées. La première a vu le jour il y a146 ans après l’invention du Téléphone par Graham BELL en 1876 au détriment d’Elisha GREY qui avaient tous deux déposé un avis de brevet le même jour. Le 28 janvier 1878 était inauguré le 1er standard téléphonique dans l’état du Connecticut à New Haven mettant en relation 21 abonnés.
Quelle est la place du Téléphone aujourd’hui dans en les Télécommunications en entreprise questionneront certains face à la généralisation du commerce en ligne, de la communication par messagerie électronique ou instantanée. Réservée jusque-là au marché de la consommation, le secteur automobile lui emboite le pas.
Il n’en reste pas moins que le média le plus apprécié pour les échanges entre personnes reste la communication par la voix à travers optimisation d’appels entrants, que ce soit en vidéo ou au téléphone.
Dans le contexte résidentiel, l’individu sera à l’aise pour répondre à un double appel, faire du va et vient entre 2 correspondants, pratiquer même la conférence ou transférer ses appels ou bon lui semble. Dès que ce même individu se retrouve en Entreprise, il en va tout différemment !
Travailler tout seul ou avec les autres, on entre dans 2 mondes totalement différents, ce qui résume la notion de culture d’entreprise. Même analogie dans le domaine artistique ou sportif, où faire jouer ensemble des musiciens aussi talentueux soient-ils, est le fruit de beaucoup de répétitions et de travail personnel et il en va de même pour les sports d’équipe pour ne citer que le Football.
Peu importe le type de poste utilisé en plus de votre ordinateur, téléphone fixe, sans fil, micro casque ou / et mobile iPhone / Android, l’essentiel est d’avoir une interconnexion totale avec votre base de données Client, et ce, peu importe l’application informatique utilisée pour mieux lui répondre.
Profitez d’un avantage indéniable de savoir qui vous appelle et d’avoir sous les yeux tout l’historique de votre Client comme avec qui il a été en contact précédemment jusqu’aux moindres détails renseignés dans votre application.
Faites arriver les appels de vos Clients automatiquement vers votre personnel le plus qualifié, et ce, sans recourir au serveur vocal.
Attendre le moins possible en vous appelant et obtenir la meilleure réponse de votre service client le plus vite possible est notre priorité mutuelle.