Que l’installation téléphonique en entreprise de votre standard téléphonique concerne 5 ou 200 postes, notre priorité restera la même : optimiser l’image de votre entreprise par un accueil irréprochable où la voix et l’informatique se conjuguent pour ne faire plus qu’un pour l’attirance de vos clients.
Votre valeur ajoutée doit se faire en simplifiant et en valorisant le contact téléphonique à tout prix. Démarquez-vous des autres, démarquez-vous de vos concurrents ! Faites en sorte que vos clients aient toujours un réel interlocuteur au bout de la ligne, plutôt que de devoir pianoter sur les touches de son téléphone après avoir dû écouter une annonce de standard automatique lui demandant de catégoriser son appel. Gardez vos serveurs interactifs pour vos employés, vos fournisseurs mais certainement pas pour vos clients. Imaginez votre Entreprise comme un Théâtre avec des marches et un tapis rouge pour accueillir le Public, c’est-à-dire vos clients, le tapis rouge, c’est bien sûr votre standardiste chargée de l’accueil. Imaginez aussi une petite porte, la fameuse Entrée des Artistes qui serait, vous l’aurez compris votre standard automatique destiné à vos fournisseurs et vos employés en déplacement.
Enfin puisque vous savez déjà que les appels n’arrivent pas à intervalles réguliers mais obéissent à la fameuse loi de Poisson ou pour être moins pompeux vous tombent dessus en rafale. Faire la différence lors de l’acheminement de vos appels en période chargée, c’est là toute la difficulté, c’est là où le choix de vos équipements correctement paramétrés et utilisés vous feront marquer beaucoup de points, toujours avec l’objectif de faciliter les démarches du client.
Avez-vous remarqué que les appels perdus n’existent pas chez le particulier doté de son mobile, car occupé ou absent, il rappellera toujours ses correspondants.
Pourquoi cette même personne, dans l’environnement de l’entreprise et du travail collaboratif, n’obtient-elle pas les mêmes résultats ?
Ce n’est pas son comportement qui aura changé, mais les outils que l’entreprise met à sa disposition tout comme l’organisation des ressources pour gérer la réception des appels téléphoniques !
Une installation téléphonique communément appelée standard téléphonique, toutes les entreprises en sont équipées. La première a vu le jour il y a146 ans après l’invention du Téléphone par Graham BELL en 1876 au détriment d’Elisha GREY qui avaient tous deux déposé un avis de brevet le même jour. Le 28 janvier 1878 était inauguré le 1er standard téléphonique dans l’état du Connecticut à New Haven mettant en relation 21 abonnés.
Quelle est la place du Téléphone aujourd’hui dans en les Télécommunications en entreprise questionneront certains face à la généralisation du commerce en ligne, de la communication par messagerie électronique ou instantanée. Réservée jusque-là au marché de la consommation, le secteur automobile lui emboite le pas.
Il n’en reste pas moins que le média le plus apprécié pour les échanges entre personnes reste la communication par la voix, que ce soit en vidéo ou au téléphone.
Dans le contexte résidentiel, l’individu sera à l’aise pour répondre à un double appel, faire du va et vient entre 2 correspondants, pratiquer même la conférence ou transférer ses appels ou bon lui semble. Dès que ce même individu se retrouve en Entreprise, il en va tout différemment !
Travailler tout seul ou avec les autres, on entre dans 2 mondes totalement différents, ce qui résume la notion de culture d’entreprise. Même analogie dans le domaine artistique ou sportif, où faire jouer ensemble des musiciens aussi talentueux soient-ils, est le fruit de beaucoup de répétitions et de travail personnel et il en va de même pour les sports d’équipe pour ne citer que le Football.
Peu importe le type de poste utilisé en plus de votre ordinateur, téléphone fixe, sans fil, micro casque ou / et mobile iPhone / Android, l’essentiel est d’avoir une interconnexion totale avec votre base de données Client, et ce, peu importe l’application informatique utilisée pour mieux lui répondre.
Profitez d’un avantage indéniable de savoir qui vous appelle et d’avoir sous les yeux tout l’historique de votre Client comme avec qui il a été en contact précédemment jusqu’aux moindres détails renseignés dans votre application.
Faites arriver les appels de vos Clients automatiquement vers votre personnel le plus qualifié, et ce, sans recourir au serveur vocal.
Attendre le moins possible en vous appelant et obtenir la meilleure réponse de votre service client le plus vite possible est notre priorité mutuelle.
