Sécurité Wi-Fi en Concession Automobile : Allier Service Client et Protection Juridique

Dans une concession automobile, le Wi-Fi n’est plus un simple confort : c’est un service attendu par les clients, que ce soit en showroom ou en zone d’attente après-vente, avec une attention particulière portée à la Sécurité Wi-Fi.
Mais proposer un accès Wi-Fi gratuit dans un environnement B2C implique une double exigence :

1. Séparer totalement l’accès invité du réseau Corporate,
2. Respecter strictement les obligations légales
   (RGPD et loi Hadopi / lutte contre le terrorisme).

1. Séparation stricte des réseaux : un impératif

Le Wi-Fi Corporate transporte des données sensibles : DMS, ERP, VoIP, accès aux plateformes constructeurs, données clients…
Mélanger ces flux avec un réseau public représente une faille de sécurité majeure.
La bonne pratique consiste à mettre en place :

• Deux SSID distincts : un pour l’interne, un pour les invités,
• VLAN dédiés avec pare-feu et filtrage,
• Aucune passerelle entre les deux réseaux.

2. Conformité réglementaire et sanctions RGPD

• Collecter uniquement les données strictement nécessaires (ex. : adresse email pour générer un code d’accès).
• Informer l’utilisateur sur la finalité et la durée de conservation.
• Permettre l’exercice des droits d’accès, de rectification et de suppression.

Sanctions en cas de manquement : amende pouvant atteindre 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant appliqué.

Loi Hadopi et lutte contre le terrorisme

• Conservation obligatoire des journaux de connexion (logs) pour pouvoir identifier tout utilisateur en cas de réquisition judiciaire.
• La concession est pénalement responsable si son accès Internet est utilisé pour des activités illégales (téléchargement illicite, diffusion de contenus terroristes, cyberattaques…).

3. Bonnes pratiques techniques

• Portail captif (captive portal) : page d’accueil affichée lors de la première connexion, demandant l’acceptation des CGU et permettant l’enregistrement des logs.
• Durée de session limitée (ex. 2 heures) pour éviter les connexions abusives.
• Filtrage de contenus pour bloquer le téléchargement illégal ou les sites à risque.
• Chiffrement WPA2 ou WPA3, y compris sur le réseau invité, pour éviter l’interception des données.

4. Expérience client et image de marque

Un réseau invité sécurisé ne doit pas nuire à l’expérience utilisateur.
Les meilleures pratiques :

• Connexion en quelques clics via QR code, SMS ou email,
• Portail captif aux couleurs de la concession ou du constructeur,
• Diffusion d’informations promotionnelles ou de contenus institutionnels pendant la connexion.

En résumé :

Offrir un Wi-Fi invité en concession renforce l’expérience client, mais sans séparation technique claire, sans respect strict des obligations légales et sans traçabilité des connexions, l’entreprise s’expose à des risques financiers, juridiques et pénaux.
La solution passe par une architecture réseau segmentée, un contrôle d’accès adapté et une conformité sans faille.

📌 Guide rapide utilisateur – Connexion à votre Wi-Fi à domicile

Que vous soyez client de passage ayant utilisé le Wi-Fi invité en concession, ou collaborateur ayant travaillé sur votre ordinateur ou smartphone, voici comment retrouver et utiliser votre clé de sécurité réseau (mot de passe Wi-Fi) une fois rentré chez vous.

Où trouver la clé ?

• Sur votre box ou routeur Wi-Fi : généralement sur une étiquette à l’arrière ou en dessous (Clé de sécurité, WPA key ou Mot de passe Wi-Fi).
• Dans votre espace client opérateur : rubrique “Wi-Fi” ou “Paramètres de connexion”.

Comment se connecter ?

• PC Windows : icône Wi-Fi (bas à droite) → votre réseau → saisir la clé → valider.
• Mac : icône Wi-Fi (haut à droite) → réseau → clé → confirmer.
• Android : Paramètres > Wi-Fi → réseau → clé → valider.
• iPhone/iPad : Réglages > Wi-Fi → réseau → clé → “Rejoindre”.

Modifier la clé

• Accéder à l’interface de votre box/routeur (souvent 192.168.1.1).
• Rubrique “Wi-Fi” ou “Sécurité sans fil” → remplacer la clé par un mot de passe long et unique.
• Reconnecter vos appareils.

💡 Astuce sécurité : privilégiez une clé d’au moins 12 caractères avec lettres, chiffres et symboles. Lisez nos autres articles.