Audit Telecom rémunéré aux résultats

Infrastructures réseau - 25 avril 2025

L’ angle mort des Couts Telecom Voix-Données en entreprise.

Le problème des coûts télécom mal maîtrisés en entreprise est très courant, et il peut être dû à plusieurs facteurs combinés. 

1. Manque de visibilité à moyen terme 

Beaucoup d’entreprises n’ont pas une vision claire et centralisée de l’ensemble de leurs services télécom (mobiles, lignes fixes, connexions internet, etc.). Les factures sont souvent complexes, multiples, et pas toujours analysées en détail. Quel est le budget global sur une période de 5 ans ? 

2. Facturation opaque voire parfois erronée 

Les opérateurs télécoms ont parfois des systèmes de facturation compliqués. Si l’on entend l’erreur au-delà de son sens strict et que l’on lui assimile la facturation de services non utilisés, de doublons, de frais cachés, alors on peut affirmer qu’elle est très fréquente pour ne pas dire omniprésente. Elles passent inaperçues si personne ne vérifie rigoureusement les factures. 

3. Une politique télécom claire ne signifie pas Maîtrise des Coûts 

Malgré une politique définie (choix des forfaits selon les profils d’utilisateurs, règles d’achat, restrictions d’usage international, etc.), celle-ci est souvent mal appliquée, inadaptée aux usages réels, ou tout simplement figée dans le temps. 

4. Renouvellements automatiques ou tacites de contrats 

Les contrats télécom sont souvent renouvelés automatiquement. Si personne ne suit les échéances, l’entreprise peut rester bloquée sur des offres dépassées ou non compétitives. 

5. Mauvais alignement entre besoins réels et solutions en place 

Les usages évoluent (télétravail, mobilité, etc.), mais les contrats ne sont pas toujours adaptés en temps réel. Par exemple : des lignes fixes inutilisées ou des forfaits mobiles bien trop chers par rapport à l’usage réel. 

6. Un Opérateur unique est loin d’être une solution miracle 

Pour certaines entreprises avoir un opérateur unique signifie gestion simplifiée, et négociation plus aisée. Mais cette centralisation ne garantit ni performance ni agilité, surtout dans les contextes multisites et n’écarte pas le risque des coûts superflus. Une offre forfaitaire et globale ne peut par définition être une réponse à la diversité des besoins exprimés. 

7. Les outils de gestion : contrôle ou performance ? 

TEM (Telecom Expense Management) Ces logiciels dédiés pour suivre, analyser et optimiser les dépenses télécom, sont mus par une logique de Contrôle alors que leur utilisation ne devrait être orientée que vers l’optimisation en termes de Performance en entreprises. Quel est le temps passé au téléphone, sur Internet par utilisateur / service ? Quelle est la part utilisation Professionnelle / Privée de l’Internet en Entreprise ? restent des questions sans réponse. 

Ce faisceau de dysfonctionnements, souvent invisibles au quotidien, explique pourquoi un audit externe reste le seul moyen fiable de rétablir une vision claire, neutre et orientée performance des coûts télécoms. 

Une Opportunité budgétaire axée autour de la Performance. 

Constat : Contrôle récurrent des dépenses Télécom souvent négligé 

Contrairement à l’entretien régulier des locaux que personne ne remet en question, la gestion des coûts Télécom (Voix & Données) reste un domaine peu revisité. Pourtant, les services évoluent, les usages changent, et la complexité tarifaire grandit. 
Un audit ciblé révèle systématiquement des sources d’économies et des axes d’optimisation technique insoupçonnés, libérant des budgets pour des projets mis en sommeil faute de financement. 

Prenons l’exemple du plus petit site appartenant à un distributeur de boissons aux Cafés Hôtels Restaurants (CHR) filiale d’un groupe mondial pour lequel les marges sur ses produits & services se calculent au centime d’euro près. L’audit de rationalisation de coûts Télécom, malgré un budget Télécom annuel modeste, a mis en lumière une économie annuelle de 2000 euros nette de tous frais de mis en œuvre. 
A l’inverse mais restant toujours dans le contexte PME, chez un concessionnaire automobiles multisite les conclusions du rapport d’audit révèlent des économies à 5 chiffres dont la mise en œuvre ne requiert aucune modification des comportements utilisateurs mais uniquement portée par l’optimisation des frais fixes. 

Objectif de la mission : Mieux acheter ou acheter mieux 

La démarche repose sur deux grandes questions simples mais puissantes : 

1. Paye-t-on le juste prix de la solution actuelle ? Autrement dit : Peut-on faire aussi mal… mais moins cher ? 

2. Peut-on réduire les coûts tout en améliorant la qualité de service ? Autrement dit : Peut-on faire mieux… et pour moins cher ? 

Étape 1 : Inventaire & analyse de la Situation Existante 

Avant toute recommandation, il est crucial de savoir de quoi on parle : 
– Recensement matériel et fonctionnel des équipements et services. 
– Classification par profils utilisateurs et usages réels. 
– Analyse financière et contractuelle : coûts, durées, engagements. 
Cela permet de dresser un état des lieux objectif et mesurable, avec une vision claire de “ce qu’on a dans l’assiette” et de ce que cela coûte chaque mois, chaque année voire sur 5 ans. 

Étape 2 : Propositions de solutions alternatives 

Deux scénarios projetés sont élaborés : 
– Projet n°1 : solution strictement équivalente en fonctionnalités à l’existant, mais à coût réduit. 
– Projet n°2 : solution optimisée, plus performante techniquement et fonctionnellement, sans changement d’usage pour les utilisateurs. 

Étape 3 : Comparatif & modèle économique transparent 

Un comparatif sur 5 ans est dressé entre : 
– La Situation Existante 
– Le Projet 1 
– Le Projet 2 
Si une économie est identifiée, elle est partagée à parts égales la première année avec l’auditeur. 
Exemple : 
– Situation actuelle : 13 000 €/an 
– Solution projetée : 7 000 €/an 
– Coût de mise en place : 2 000 € 
→ Économie nette : 4 000 € → 2 000 € d’économies pour l’entreprise + 1 500 € d’honoraires 

Résultat : Un audit financé par les gains qu’il génère 

La méthode garantit une neutralité budgétaire : 
Pas d’économie, pas d’honoraires. 
Un engagement basé sur la valeur concrète apportée, avec l’appui d’une expertise IP couvrant l’ensemble des couches technologiques : infrastructures, services, applicatifs. 

Illustration extraite d’un Audit réalisé en concessions automobiles