Pourquoi choisir une installation téléphonique Alcatel ?

Question qui pourrait n’avoir que peu de réponses : Pour certains, Parce qu’un Premier répond toujours mieux , et pour d’autres, Parce que même si le meilleur installateur et Expert ALCATEL pour Installation Téléphonique ALCATEL nous lâche, il sera plus aisé dans trouver un autre.

Fournisseur n°1 de solutions de communication d’envergure mondiale, Alcatel Lucent est aux Télécommunications ce que Microsoft est à l’informatique. Présent dans 130 pays, avec 18.3 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 2.7 Milliards consacrés aux R&D, le groupe représente plus de 65% des commutateurs publics sur le territoire Français opéré par Orange.

Equipementier incontournable en termes de Performance, Fiabilité, et Evolutivité, Alcatel Lucent équipe 18 Millions d’utilisateurs OpenTouch Suite, 750 000 PME, grâce à son réseau de 1500 partenaires et distributeurs.

Quels sont les points clés à retenir du serveur de communications OXO CONNECT de chez ALCATEL LUCENT ?

• Simplicité – Robuste – Connecté
• Offre IP complète de bout en bout
• Solution de collaboration Voix Données avec qualité Audio exceptionnelle
• Solution de Mobilité sur site et en dehors de l’Entreprise hors pair
• Modulaire, extensible de 2 jusqu’à 300 utilisateurs
• 20 messages de Prédécroché, 4 attentes musicales personnalisables à distance
• NETWORKS PARIS expert Installation Téléphonique ALCATEL vous présente sa Valeur Ajoutée à OXO CONNECT, notamment grâce à son expertise en programmation OXO, pour la réalisation de paramétrages Alcatel les plus pointus :

Distribution prioritaire des Appels Clients aux heures chargées.
Modification de dernière minute du mode de distribution des Appels entrant pour coller aux besoins fluctuants et imprévus de gestion du personnel, grâce à une Télégestion déclenchée par simple appel ou SMS, selon un Forfait de paramétrages illimités.

Gestion de File d’Attente des appels par service : en concession automobiles Réception Atelier / Magasin / Commercial Performance garantie grâce aux statistiques d’appels entrants en temps réel.

Edition de rapports destinés à l’amélioration des performances de l’Accueil vous permettant de faire la guerre aux appels non répondus et de connaître des rappels Clients effectués ou non. Ces statistiques permettent de rapprocher le temps passé au Téléphone en émission – réception par utilisateurs du service commercial avec leurs performances respectives. Les durées de connexion excessives mettent en lumière les appels délicats sur la gestion des Garantie en concession automobiles par exemple.

NETWORKS PARIS adjoint un serveur à l’OXO CONNECT capable de détecter les appels non répondus, d’enclencher un rappel automatique et de les délivrer selon une file d’attente concertée et organisée avec le concours du responsable au premier commercial disponible.

En cas pratique, il nous est tous souvent arrivé de nous déplacer en concession automobiles avec ou sans avoir pris RDV.

Et après avoir poussé la porte sans RDV, il nous est aussi souvent arrivé d’avoir à tourner en rond assez longtemps entre les voitures avant qu’un commercial ne raccroche son téléphone et vienne vers nous. Alors nous nous sommes surpris à penser: « mais à qui revient la priorité, à ceux qui téléphonent ou bien à ceux qui font l’effort et prennent le temps de se déplacer ? Maintenant, est-ce qu’avoir pris RDV change les choses ? On est tenté de répondre oui, mais comment réagir- quand, assis en face de lui, vous le voyez s’interrompre façon ministre à chaque sonnerie pour décrocher son téléphone ?

En fait, tout découle à la fois du paramétrage inadapté des équipements de l’installation téléphonique ALCATEL, du manque de formation aux utilisateurs, voire du manque d’empressement du personnel commercial.

Passé une certaine heure, ou en l’absence de la standardiste, les appels entrants sonnent sur tous les postes dans le hall commercial, les bureaux administratifs, et alors pour en revenir à notre exemple de réunion avec notre vendeur, on comprend mieux le pourquoi tout en ne pouvant nous empêcher de résumer la situation comme un sérieux manque d’organisation.

C’est pour adresser cette situation, qu’avec la solution apportée par NETWORKS PARIS, le commercial en RDV après avoir appuyé sur une touche de son téléphone ne sera plus dérangé devant son Client et l’appel sera acheminé selon un ordre établi vers la 1ère personne disponible. Et en l’absence de réponse, le système rappellera après une temporisation définie l’appelant et le distribuera à la personne libre, tout en ayant consigné un journal des appels non répondus & rappelés ou pas notifié automatiquement au responsable commercial.